常見問題

一、訂單相關

1. 如何下單？

閣下可於本網站選擇商品並加入購物車，然後按照指示完成結帳及付款流程。

2. 訂單何時成立？

訂單須經本公司確認後方正式成立。提交訂單僅代表購買要約。

3. 可以取消或修改訂單嗎？

訂單一經確認並進入處理流程後，未必能取消或修改。如有需要，請盡快聯絡本公司查詢。

4. 如何查詢訂單狀態？

如有提供追蹤資訊，將於發貨後通知閣下。亦可透過電郵查詢。

二、付款相關

5. 支援哪些付款方式？

付款方式以網站結帳頁面顯示為準。

6. 付款失敗怎麼辦？

請確認付款資料是否正確，或嘗試使用其他付款方式。如問題持續，請聯絡本公司。

三、配送相關

7. 需要多久送達？

一般本地配送時間約為1至5個工作天，實際時間視乎物流安排而定。

8. 可以指定送貨時間嗎？

配送安排視乎物流服務提供者而定，未必可指定時間。

9. 未能收貨會怎樣？

如未能成功收貨，物流公司可能安排重新派送或退回，相關費用可能由閣下承擔。

四、退換貨相關

10. 可以退貨或退款嗎？

一般情況下不設退貨或退款，除非商品損壞、錯誤或存在品質問題。

11. 申請退換貨期限是多久？

請於收貨後48小時內提出申請，並提供相關證明。

12. 如何申請退換貨？

請透過電郵聯絡本公司，並提供訂單資料及問題說明。

五、商品相關

13. 商品是否為正品？

本公司致力提供真實及準確之商品資訊。

14. 商品圖片與實物會有差異嗎？

圖片僅供參考，實際商品可能因批次或顯示設備而略有差異。

六、酒類購買限制

15. 是否有年齡限制？

本網站僅向符合香港法定年齡之人士銷售酒類產品。

16. 收貨時需要證明年齡嗎？

視乎配送安排，收件人可能需提供年齡證明。

七、帳戶與資料

17. 是否需要註冊帳戶？

是否需要註冊視網站功能而定。

18. 個人資料是否安全？

本公司會採取合理措施保障個人資料安全，詳情請參閱《隱私政策》。

八、其他問題

19. 為何訂單被取消？

可能原因包括：

• 商品缺貨
• 資料錯誤
• 懷疑異常交易

20. 如何聯絡你們？

請透過以下方式聯絡：

公司名稱：天成貿易（TIANCHENG TRADING） 地址：香港九龍京華道9-27號富利來大廈2樓55室
電話：6460 7649 電郵：1tianchengtrading@gmail.com 網站：https://tianchengtrading.store/