退款和退貨政策

一、適用範圍

本政策適用於所有透過本網站購買之商品，包括酒類零售產品及相關商品。

二、一般原則

基於商品性質（特別是酒類產品）及食品安全考量，所有商品一經售出，原則上不設退貨或退款，除非符合本政策列明之特定情況。

三、可接受退換貨之情況

如出現以下情況，閣下可申請退換貨：

3.1 商品損壞

• 商品於運送過程中出現明顯破損
• 包裝破裂導致內容受損

3.2 商品錯誤

• 收到之商品與訂單不符
• 商品型號或種類錯誤

3.3 品質問題

• 商品存在明顯品質問題（非因個人儲存不當導致）

四、不可退換貨之情況

以下情況恕不接受退換：

• 已開封或已使用之商品
• 因個人原因（如口味不合）要求退貨
• 因保存不當導致商品變質
• 超過申請期限之申請
• 非本網站購買之商品

五、申請時限

如需申請退換貨，請於收到商品後48小時內聯絡本公司，並提供相關證明（如照片）。逾期申請將不予受理。

六、申請流程

請按以下步驟申請退換貨：

1. 透過電郵（1tianchengtrading@gmail.com）聯絡本公司
2. 提供訂單資料及問題描述
3. 附上清晰照片作為證明
4. 等候本公司回覆及處理安排

本公司將於合理時間內回覆並提供處理方案。

七、退換貨安排

經確認符合退換條件後，本公司將提供以下安排：

• 更換相同商品（如有存貨）
• 更換等值商品
• 視情況安排退款

具體安排將由本公司根據實際情況決定。

八、運費安排

• 如因商品問題（如損壞或錯誤），相關運費將由本公司承擔
• 如因其他原因（如特殊個案經批准），運費可能由顧客承擔

九、退款方式

如涉及退款，將以原支付方式或雙方同意之方式進行。退款處理時間視乎實際情況而定。

十、責任限制

本公司對於因不可抗力因素（如天氣、運輸延誤等）所導致之損失或延誤，不承擔相關責任。

十一、年齡限制聲明

本網站所售商品為酒類產品。閣下確認已達到香港法定購買及飲用酒類之合法年齡。未成年人不得購買本網站商品。

十二、政策修改

本公司保留隨時修改本政策之權利，更新版本將於網站公佈並即時生效。

十三、聯絡我們

如對本政策有任何查詢，請透過以下方式聯絡我們：

公司名稱：天成貿易（TIANCHENG TRADING） 地址：香港九龍京華道9-27號富利來大廈2樓55室
電話：6460 7649 電郵：1tianchengtrading@gmail.com 網站：https://tianchengtrading.store/